Van Roosmalen Tilburg

“Van Roosmalen is een Volvo-dealer met vestigingen in Tilburg, Veldhoven, Den Bosch en Helmond. Toekomst werkt al een hele tijd voor ons, waarbij eerst alleen onze vestiging in Tilburg schoon werd gemaakt, en inmiddels op mijn verzoek ook de andere vestigingen. Bij ons in Tilburg komt iedere dag één medewerkster van Toekomst, voor twee uur. Zij doet de interieurverzorging, de toiletten, de kantine, de douche en omkleedruimte voor onze monteurs, de administratie, de showrooms boven en beneden, de balie… Voor ons als autobedrijf is het belangrijk dat ons pand representatief is. We hebben hier bijvoorbeeld veel glas, waarbij het belangrijk is dat de vette vingers er netjes afgepoetst worden. Maar ook onder andere de vloer en de toiletten dienen schoon te zijn. Niet alleen voor onze klanten, maar uiteraard ook voor onszelf.”

Secuur op de schoonmaak

“Ik ben zelf heel secuur op de schoonmaak, en dat heeft in het verleden wel eens wrijving gegeven in de samenwerking met Toekomst. Voor mij is het erg belangrijk dat de toiletten goed schoon zijn; daar wordt iedere dag veelvuldig gebruik van gemaakt. Daar hebben we wel eens een verschil van mening over gehad, maar dat heeft Toekomst uiteindelijk heel goed opgelost. Je bent snel geneigd om schoonmaakwerk te onderschatten, vind ik. Dit is écht zwaar werk. Bij ons is er veel wit, we hebben een parketvloer en Iryna, de schoonmaakster, moet het werk doen terwijl wij óók aan het werk zijn. En dan heeft ze te maken met mij, terwijl ik álles zie, haha! Dus dat valt niet mee! Gelukkig hebben we hier een héle goede interieurverzorgster staan uit Oekraïne, dat is heel fijn.”

“Er is gewoon vertrouwen over en weer. En dat is toch het allerbelangrijkste bij een goede samenwerking.”

“Dat het zo goed gaat, is mede te danken aan Femke. Femke is regio-projectleider en mijn contactpersoon bij Toekomst. Zij snapt precies wat ik bedoel. Ze zorgt voor een goede controle, dat er de juiste en voldoende schoonmaakmiddelen zijn… ik heb echt álle vertrouwen in haar. Ik hoef maar te bellen en dan komt het goed. En soms lukt het een keer níét, maar daar is Femke dan eerlijk in. Met haar weet ik precies waar ik aan toe ben. En zij weet wat ik van háár verwacht. Doordat ik zo’n goed gevoel heb bij haar, kan ik het loslaten; ik heb er geen zorgen meer over. Geef Femke maar een schouderklopje, dat verdient ze echt!”

Communiceren via de vertaal-app

“Wij zijn ook heel blij met de schoonmaakster die iedere dag over de vloer komt bij ons. Zij komt uit Oekraïne, en ze heeft altijd haar telefoon bij zich met een vertaal-app erop. Ondanks dat we elkaars taal niet spreken, kunnen we op die manier toch goed communiceren. Als er een keer iets is, dan koppel ik het meteen aan haar terug en dan lost ze het op. Bovendien heeft ze echt haar draai gevonden hier. Ik hoef niet te zeggen wat ze moet doen, want ze weet wat ik belangrijk vind en ze doet het echt heel goed. Bovendien is er gewoon vertrouwen over en weer. En dat is toch het allerbelangrijkste bij een goede samenwerking!”